人工智能在客户支持方面的进步

高质量的产品和服务可以使企业成功，但是 卓越的客户服务是让客户回头客的原因. 这就是为什么公司不断尝试创新他们的客户服务策略——有些公司通过将人工智能（AI）加入其中来实现这一目标.

人工智能功能如何增强客户服务

人工智能有两种增强客户服务的能力：机器学习和自然语言处理.

机器学习研究系统中的历史客户数据，为客户服务人员提供所需的所有信息，以更快地解决问题，并提供个性化的产品建议, 折扣, 并提供. 这与Facebook建议添加或关注好友和品牌的机制是一样的, 并允许亚马逊提供个性化的产品推荐.

另一方面, 人工智能的自然语言处理能力使企业部署不需要人工支持人员的计算机化客户服务系统成为可能. 人工智能系统可以通过类似于苹果Siri的软件与客户“对话”, 谷歌的Alexa, 以及Windows的Cortana.

自动化、准确和敏捷的响应

虽然训练有素的员工可以同时处理多项任务并解决客户问题，但人类也会犯错. 像聊天机器人这样的自动化系统可以提供准确而快速的响应，因为它们可以被编程为快速而准确的响应, 处理大量查询, 全天候待命.

例如, 经常收到有关分店营业时间的询问的连锁餐厅可以使用聊天机器人来处理有关商店营业时间的问题, 预订, 还有其他一些简单的问题. 零售商店的聊天机器人也可以通过回答有关产品尺寸和/或可用性的问题来无缝地进行在线订购.

整体, 支持人工智能的聊天机器人可以减少或消除人类客户服务代表经常遇到的痛点, 比如等待时间过长, 复杂问题的低效升级, 以及来自愤怒顾客的负面人类情绪, 所有这些都会影响客户满意度水平.

有成本效益的支持

企业花费数千美元雇用和培训客户服务代表. 但根据研究， 呼叫中心行业的高流失率让他们损失了很多钱. 一些公司甚至让运营人员处理客户支持, 这会影响生产力并降低盈利能力.

人工智能平台减少了花在客户服务上的时间和金钱，因为你不需要在业务扩张的情况下雇佣更多的支持人员. 而不是, 您可以重新编程客户服务软件，以便可以轻松解决有关新产品或新营业地点的查询.

许多客户仍然喜欢让人来解决他们的问题. 对于银行来说, 酒店, 医院, 以及需要人工客服的复杂业务, 人工智能支持系统可以促进无缝解决问题.

幸运的是, 有很多技术选择可以提高客户服务和其他功能的效率. 立即致电我们，寻求创新的商业技术解决方案.